運営方針

・原則１　顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表

当社は顧客本位の業務運営を経営の最重要課題と位置づけ、 本方針を策定・公表し、継続的な見直しを行います。

＜主な取組内容＞

ＨＰ、お客様の業務運営方針の年一回更新。

・原則２　顧客の最善の利益の追求

当社はお客様のニーズやご意向を的確に把握し、 お客様にとって本当に必要な保障やサービスを提供します。

＜主な取組内容＞

満期7日前証券作成

・原則３　利益相反の適切な管理

当社は利益相反が生じる可能性について適切に管理し、 お客様の利益を不当に害することがないように努めます。

＜主な取組内容＞

顧客本位・理念研修実施率100％

・原則５　重要な情報の分かりやすい提供

当社はお客様の知識・経験・ご意向に配慮し、 重要な情報を丁寧かつ分かりやすく提供します

＜主な取組内容＞

セミナー開催１２回/年（金融、相続、安全運転など）

・原則６　顧客にふさわしいサービスの提供

当社はお客様一人ひとりの状況を丁寧に把握し、 ライフステージや事業内容に応じた最適な提案を行います

＜主な取組内容＞

お客様の声件数　５０件/年

・原則７　従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は従業印員が顧客本位の行動を実践できるよう、 教育・評価・組織体制の整備に取り組みます。

＜主な取組内容＞

社内コンプライアンス研修を毎月実施

お客様本位の業務運営に関する取り組み結果の公表（ＫＰＩ公表）

（1）法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および 関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

（2）従業者教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

（3）個人情報の利用目的

弊社は、損害保険ジャパン株式会社、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社から 保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、 下記（８）を参照ください。）を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連する サービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。 その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、 その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、 または弊社のホームページなどにより公表します。

弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

・損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
・ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（https://www.himawari-life.co.jp/）

（4）個人情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により 個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。

（5）個人データの安全管理措置

弊社は、取り扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の 漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、 安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、 十分なセキュリティ対策を講じるとともに、 利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、 その具体的内容は主として以下のとおりです。 安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。

• ①基本方針の整備
• ②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
• ③組織的安全管理措置
• ④人的安全管理措置
• ⑤物理的安全管理措置
• ⑥技術的安全管理措置
• ⑦委託先の監督
• ⑧外的環境の把握

（6）個人データの第三者への提供および第三者からの取得

弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ （個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。

• ①法令に基づく場合
• ②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• ④国の機関等への協力が必要な場合
• ⑤学術研究機関等への提供で法令に定める場合

（８）個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、 取得・利用・第三者提供を行いません。

（９）見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、 適宜見直し、改善いたします。

（１１）お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に 適切・迅速にご対応いたします。

＜お問い合わせ先＞

（代理店）〔 株式会社枚方東保険事務所 〕
（住所）〔 大阪府枚方市尊延寺６－２－６ 〕
（代表者氏名）〔 西川　遥一 〕
（電話番号）〔 072-380-9917 〕
（受付時間）〔 9:00～17:00 〕
（Ｅmail）〔 nishikawa@east-ins.jp 〕

法令および規範の遵守

当社は、個人情報保護法をはじめとする情報セキュリティに関する法令 およびその他の規範を遵守します。

情報資産の保護

当社は、情報資産の機密性、完全性、可用性を確保し、 不正アクセス、漏えい、改ざん、破壊、紛失などのリスクを防止します。

リスク管理の徹底

当社は、情報セキュリティリスクを適切に評価し、 効果的な管理策を講じることでリスクの最小化を図ります。

従業員教育の実施

当社は、全従業員および関係者に対し、 情報セキュリティに関する教育・訓練を定期的に実施します。

インシデント対応の強化

情報セキュリティに関わるインシデントが発生した場合、 迅速かつ適切に対応し、再発防止策を講じます。

継続的な改善

当社は、情報セキュリティマネジメントシステムを運用し、 その有効性を定期的に評価し、継続的な改善を行います。

本基本方針は、全従業員および関連するステークホルダーに周知し、 確実に実行されるよう努めます。

制定日　２０２５年７月１日
株式会社枚方東保険事務所　
代表取締役　西川　遥一

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、 金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、 消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を 遵守してまいります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、 適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、 適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、 お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析や コンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った 適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
• また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、 商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
• 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、 商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
• お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、 お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、 お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、 時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、 説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう 常に努力してまいります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、 また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、 保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、 その後の金融販売等に活かしてまいります。

2025年7月1日
株式会社枚方東保険事務所